CRM 2.0

Una volta la chiamavano “assistenza” o “supporto” ed era un obbligo noioso per un’azienda. Oggi il Customer Relation Management è diventata un’opportunità, uno strumento di marketing importante e per alcuni un nuovo business. Oggi l’azienda è un progetto dove bisogna conquistare la fiducia dei propri utenti per renderli “ambasciatori” del proprio brand nell’ottica della collaborazione. Un altro step per l’Impresa 2.0.
Simone Corami è Vicepresidente di NE Digitale, blogger, alterna l’attività di consulente strategico di marketing e comunicazione a quella di sceneggiatore. Ricercatore indipendente, co-fondatore dei progetti Techmex,  Moviecamp,  e di altre iniziative con al centro il mondo del web 2.0. @psymonic